微信是我们常用的通讯工具，对于宠物用品店来说，只要管理好微信的客户，将其从陌生，少联系的客户发展成能为门店带来收入的顾客，它就是我们的生钱工具。

1、为客户做好标签 
        微信标签设置功能，我们可以根据顾客的购买意向进行标签，如宠粮，猫，狗，SPA，玩具等等，这样我们就可以针对某个群体具体管理了。

2、把客户分类
        宠物用品店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。不同的分类后期的工作各不相同，消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。而还没消费过的又留了微信的，表明对宠物用品店的有一定的信任，但或许有些需求还没满足到他，接下来就要挖掘客户的需求。

3、区别对待客户

没到店的客户：要侧重把客户引进宠物用品店来，可以搞些到店送宠粮试用装、宠物小玩偶等的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

到店客户+没有消费过的客户：什么人群会没事来逛宠物店？一般都是养宠人士或者将要养宠的小白领吧？（学生一般只会在外面橱窗看看活体）这样的客户是因为需求没能够被满足，或者觉得价格不合适的，所以还没有在你的宠物用品店内产生消费，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户+消费过的客户：客户对你的宠物用品店有一定信任，对产品、服务也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

重点客户：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。
4、沟通有主次
重点客户：这是宠物用品店真正的衣食父母，是二八法则中给我们带来80%收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。
消费过的客户：这是我们宠物用品店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。
没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于没有和宠物用品店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。

5、互动渠道与方法
朋友圈
        朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立宠物用品店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：
1、杜绝广告刷屏
2、保持朋友圈的美观
3、做好前面两点是基础，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。
微信沟通
        微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。重点客户让我们沟通前好好想想话术，比如说下个月三八妇女节，可以针对性的发个问候+天气提醒+一段小产品的优惠广告。群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。

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