很多时候，引导消费者消费的并不是宠物用品店的产品本身，而是在体验购物过程中产生的心理价值，人们都很迷恋这种感受。从进店看到的装潢，闻到的气味，咨询的服务价格，回想有没有看到广告，有没有朋友来过等等，消费者心理都有一把称，来衡量宠物用品店的价值。怎样才能满足消费者的心理价值让它们愿意掏钱消费？

对于宠物用品店，消费者会有什么诉求呢？
1.追求舒适的生活条件。
2.为了生存、享受生活、延长（宠物）寿命。
3.免于恐惧、痛苦和危险，被关怀和照顾。
4.塑造个人的正面形象。
根据这些需求，我们该如何做？

1.满足消费者的“形象利益”
       在消费行为中，相比产品的质量或服务质量，消费者更看重在这个行为中，自己被当作什么形象或将要变成什么形象。如标签为：网红同款？进口高端？王思聪家的狗狗亲测？消费者买单一定会更爽快一点。哪怕费用昂贵些，消费者心理也会觉得是因为宠物用品店更专业的原因。从这点也能看出来，降价和让利并不是必须要做的营销手段，如何通过附加感受，让消费者觉得有“额外获得”才是我们的最终目的。

2.满足消费者的“服务利益”
       宠物用品不同于其它品类，购买和使用的主体是宠物。所以，宠物用品店店主不仅要取得宠主的信任，又要了解商品是否适合宠物本身。而想要取得客人的信任，就缺少不了销售沟通、导购技巧。和我们的消费者交朋友，甚至和我们消费者的宠物交朋友，和他们认真聊天/用心对待，用心给予关怀，才是我们服务的目标。

3.满足消费者的“时间利益”

       如果宠物用品店想让消费者参与积分兑换，假设原本设定500积分兑换一次洗护spa，但我们改变一下思路，可以先赠送我们的顾客300积分，要求积累到800积分才能兑换洗护spa。在心理上，这叫“降低决策”。同样需要500积分才能赠送spa，但是第一种情况需要从0开始，而第二种情况是有300积分的基础上再积500就可以了，心理上觉得更容易些，另外一方面，又不想把宠物用品店赠送的300积分给浪费掉，因为这样以来就是亏了。就这么简单的一个步骤调整，对我们商家来说是没有任何变化的，但消费者的心理感受就会变化很大，从而更愿意参与其中消费。

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